Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement

In jeder Beschwerde steckt auch eine Chance. Wir wollen jede sich ergebende Chance nutzen.

Wir sind als MCL bestrebt, unseren Kunden kompetente Lösungen und hervorragenden Service zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Ihr Feedback gibt uns die Chance, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und damit unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Wir schätzen konstruktives Feedback und nehmen alle ihre Kommentare oder Beschwerden ernst. Informieren Sie uns, falls wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben oder es Anlass zur Beschwerde gibt. Wir freuen uns aber auch über positives Feedback!

Kontaktieren Sie unsere Beschwerdestelle bitte per E-Mail, Telefon oder per Post.

  • E-Mail: feedback(at)mcl.at
  • Telefon: +43-3842-45922-22 (werktags 8:00 bis 16:00)
  • Post:
    Materials Center Leoben Forschung GmbH
    BeschwerdeManagement
    Roseggerstrasse 12, 8700 Leoben

Informationen zu ihrer Beschwerde – um diese rasch und effizient zu bearbeiten

Nennen Sie bitte Ihren Firmennamen, Ansprechpartner, Firmenadresse sowie wenn ein Bezug zu einem Auftrag möglich ist, die Angebots- Bestell- oder Berichtsnummer. Bitte beschreiben sie detailliert den Grund Ihrer Unzufriedenheit.

Was passiert mit Ihrer Beschwerde

Die Beschwerde wird unmittelbar an die Bearbeitungsstelle für Beschwerdemanagement weitergeleitet, welche diese sachlich und unparteiisch bearbeitet.

  • Ein/e Mitarbeiter/in der Beschwerdestelle nimmt innerhalb weniger Tage mit Ihnen telefonisch Kontakt auf um den Beschwerdefall allübergreifend zu erfassen und zielgerichtet bearbeiten zu können. Diese/r Mitarbeiter/in ist ihr Ansprechpartner für die gesamte Abwicklung des Beschwerdefalles.
  • Zur Lösungsfindung recherchieren wird intern bei uns im Haus, sammeln und prüfen alle relevanten Informationen und Dokumentationen, welche die Grundlage für unsere erbrachten Leistungen darstellen.

Vertraulichkeit

Alle Beteiligten innerhalb eines Beschwerdeverfahrens genießen höchste Vertraulichkeit. Es werden lediglich jene notwendigen Daten und Informationen weitergegeben, die zur Auflösung der Beschwerde notwendig sind.

Nachhaltigkeit

Eine Beschwerde wird schriftlich in unserem elektronischen System erfasst und mit konkreten Maßnahmen hinterlegt. Kundenfeedback und Beschwerden dienen weiters als wichtige Eingangsdaten in unseren internen Review um die Qualität unserer Arbeit und auch unser Qualitätsmanagementsystem nachhaltig weiterzuentwickeln und zu stärken.